一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)潛力巨大。
1、行業(yè)發(fā)展迅速：近年來家政行業(yè)發(fā)展迅速，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下
北京家政公司數(shù)量：（其中注銷了900多家）
年份 數(shù)量
2002年 636家，
2005年 1950多家
2006年 2950家
2007年 2849家
2008年 2955家。
家政服務(wù)員工資：
年 份 月收入 年收入
2001年 300元 3600元
2004年 450元 5400元
2006年 600元 7200元
2008年 1200元 14000元
以上數(shù)據(jù)不但說明近幾年家政行業(yè)發(fā)展迅速，也可以看出家政服務(wù)員的收入已經(jīng)大大高出國際脫貧致富的標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)業(yè)潛力巨大：隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，對家政服務(wù)提出了更多的需求，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。2007年底，全國共有各類家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)已有近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。目前，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面。從簡單的傭家型的家務(wù)替代到含有知識豐富的智家型管家，每一步發(fā)展都帶動著新業(yè)務(wù)的發(fā)展。從簡單的打掃衛(wèi)生、做飯到家庭環(huán)境管理、營養(yǎng)餐配制，每一個(gè)角度都有可挖掘的潛力，從尚未出生的娃娃到白發(fā)蒼蒼的老人，每個(gè)年齡段都是家政行業(yè)的服務(wù)對象。
3、問題百出：伴隨著家政行業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題也是與日俱增，家政市場上一片混亂，從業(yè)者渴望尊重，渴望保護(hù)；消費(fèi)者渴望權(quán)益保障?？释?wù)正規(guī)化，收費(fèi)合理化，管理規(guī)范化，家政公司呼吁相關(guān)法律出臺、呼吁同行業(yè)避免惡性競爭，共同發(fā)展；國家引導(dǎo)高學(xué)歷的人走進(jìn)這個(gè)行業(yè)，呼吁家政公司重視培訓(xùn)規(guī)范發(fā)展。
4、問題所在：大多數(shù)家政公司仍然以中介式的模式運(yùn)行，有多數(shù)的家政公司試圖走員工制管理。卻始終找不到一個(gè)正確的員工制管理方式，終重蹈覆轍。
（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政行業(yè)是將社會底層的人和社會高層的人相匹配。文化底蘊(yùn)差異，素質(zhì)差異，價(jià)值觀的差異導(dǎo)致兩個(gè)層次的人生活在一起問題疊出，加上二者溝通方式上的不統(tǒng)一，缺少協(xié)調(diào)，相互之間缺少了解和理解。家政公司在服務(wù)過程中忽視二者的差異，在中間環(huán)節(jié)中起到緩沖作用。
（2）家政公司管理者上的經(jīng)驗(yàn)不足：家政行業(yè)中很少有高學(xué)歷，高能力的人一心踏實(shí)做家政管理，目前為止高學(xué)歷的人做不到從行業(yè)中來到行業(yè)中去，而一些未接受過高等教育的人雖然做到從行業(yè)中來，卻再也走不進(jìn)行業(yè)中去了，而且缺少看問題的高度，
（3）家政公司功能實(shí)現(xiàn)上的失調(diào)：在某種程度上講，家政行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，出售的產(chǎn)品是有思想有意識的人現(xiàn)場操作產(chǎn)生的沒有載體呈現(xiàn)的服務(wù)，而消費(fèi)者也是有思想、有意識的人，在某種程度上是以他的客觀感受作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)過程中家政公司在某種意義上說是起協(xié)調(diào)作用的管理者，而不是完全意義的銷售商。但是家政公司卻常常忽視了他的管理作用，缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。
（4）家政公司內(nèi)部不協(xié)調(diào)：家政公司的管理上下級脫節(jié)，公司高管不了解下面的人在做什么，不了解所出現(xiàn)的問題，更不了解所出現(xiàn)的問題的嚴(yán)重性,，這就導(dǎo)致了對問題視而不見，上下級之間缺乏溝通是很重要的原因之一。
（5）價(jià)值取向的不同：家政服務(wù)員的價(jià)值觀是生存，溫飽是關(guān)鍵，而企業(yè)的價(jià)值觀是發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值。家政服務(wù)員不是沒有道德，沒有信用，而是因?yàn)槿说纳媸堑谝恍枰?。?dāng)企業(yè)不能為自己員工生存著想的時(shí)候，員工對企業(yè)也就無所謂忠誠。
（6）缺乏其他行業(yè)的借鑒。筆者走訪過的家政公司的管理者多數(shù)都是家政行業(yè)中坐家政行業(yè)，很少借鑒、學(xué)習(xí)，了解其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。雖然家政行業(yè)的特殊性決定了它的與眾不同，但是不意味著可以閉門造車。
（7）重視眼前利益，忽視長久利益：大多數(shù)家政公司只注重眼前利益，而忽略長遠(yuǎn)利益，很多人這一點(diǎn)歸結(jié)為是從業(yè)人員素質(zhì)低，家政公司不愿意給人做嫁衣，但是家政行業(yè)依然有公司能夠教育好自己的員工，管理好自己的員工。筆者認(rèn)為這是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。
（8）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭且粋€(gè)空白的市場，所以大家都認(rèn)為自己說了算的權(quán)利，都認(rèn)為自己有當(dāng)標(biāo)兵的資格，甚至主宰整個(gè)行業(yè)，行業(yè)中缺少一個(gè)大家認(rèn)同的方向和方法。
5、有利形勢：
近兩年來是家政行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，首先，國家政策的支持：國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)。
進(jìn)一步完善城市社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施。積極推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鼓勵(lì)大中城市依托大型服務(wù)企業(yè)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，整合資源，提供安全便利的家政服務(wù)（摘自《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》）。
其次，因?yàn)?，社會形式的改變，家政行業(yè)從業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著改變，一些高學(xué)歷、高素質(zhì)的人開始進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來。
第三，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們開始更加注重生活品質(zhì)，家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的行業(yè)，家政服務(wù)也從一種簡單的傭家型服務(wù)開始向復(fù)雜的智家型服務(wù)發(fā)展。
